- Halcón Viajes ha debatido en más de una ocasión la posibilidad de cobrar por presupuestos, pero al final se han negado
- Los agentes quieren poner en valor su labor de asesoría en la que invierten tiempo y esfuerzo
Las grandes redes continúan negándose a cobrar por los presupuestos que preparan sus agentes de viajes en contra de la opinión de estos que defienden “el valor añadido” que tienen las búsquedas personalizadas gratuitas que hacen cada día.
En las reuniones de la central de Halcón Viajes se ha llegado a debatir en más de una ocasión. Sin embargo, en la red que dirige Carmen López Pintor no están por la labor de dar este paso.
Los agentes de viajes defienden su labor de asesoría en la que invierten tiempo y esfuerzo, y por la que profesionales de otros sectores cobran honorarios. “Hacer un presupuesto es una cosa, pero cuando te piden nombres y apellidos se tiene que pagar”, dicen en referencia a las características particulares que acompañan a estas búsquedas (categoría de hotel, ubicación concreta, etc.).
“¿Por qué ‘penalizo’ con los gastos de gestión al cliente que me compra y no al que no me compra?”, interpela una trabajadora de la red de Globalia, que como tantos profesionales puede pasar 20 o 25 minutos con un cliente que una vez que obtiene la información del paquete de viaje ya no regresa, mientras no ha podido dedicar tiempo a otros potenciales clientes que esperaban sentados su turno en la oficina.
“Cuando empecé en Halcón se explicaba, es decir, se vendía el destino, ahora no: interesa el hotel y sacarte el resto de la información”, advierte. La rentabilidad está en el paquete turístico, no en la venta de unos billetes de avión, remarca.
En el sector minorista este es un eterno debate. Todos los actores implicados ‘sufren’ con los planes de viajes gratuitos que elaboran, situaciones que les producen desgaste y tratan de sortear sin que de momento nadie se atreva a dar un paso al frente del fin del gratis total. No obstante, redes medianas sí han llegado a cobrar “en casos puntuales” cuando se topan con el típico cliente que marea a sus asesores, reconocen a este digital turístico. (El dilema de las agencias de viajes: cobrar o no por presupuesto).
Los presupuestos también son objeto de controversia cuando son utilizados como artimaña de competencia desleal entre agentes de viajes, como ha relevado el digital líder del Sector (Grandes redes ya actúan contra la competencia desleal) (Indignación de los agentes con el intrusismo de ‘influencers’).
Fuente: Preferente.com
