Menos de un mes después de lanzar sus exclusivas experiencias de Iconos alineadas con la cultura popular en asociación con compañías como Disney, Pixar y Marvel, Airbnb ha alertado a decenas de operadores individuales de tours y experiencias de todo el mundo que sus experiencias están siendo retiradas de la plataforma.
En un comunicado enviado por correo electrónico a los operadores afectados, Airbnb explicó: “Hemos tomado la difícil decisión de eliminar su experiencia de Airbnb”. La empresa aclaró que esta medida se tomó tras evaluar varios aspectos de la experiencia ofrecida, incluyendo «la pericia del anfitrión, la unicidad y relevancia local de la actividad, y las calificaciones y reseñas de los huéspedes».
Según Airbnb, las experiencias eliminadas no cumplían con los estándares de la plataforma. Estas eliminaciones serán efectivas a partir del 20 de junio, y todas las reservas programadas para esa fecha en adelante serán canceladas y reembolsadas.
La noticia ha causado consternación entre los operadores, quienes han expresado su sorpresa y descontento en el grupo de Facebook Tourpreneur.
En este contexto, Shwetank Tripathi, un operador con base en India que recibió la notificación, compartió su desilusión: “Están eliminando mis experiencias que tenían las mejores calificaciones en Airbnb. No entiendo por qué lo hacen… Estoy triste porque recibía muchas reservas a través de Airbnb”, lamentó.
Mitch Bach, CEO de TripSchool y uno de los líderes de la comunidad Tourpreneur, ha estado en contacto con operadores profundamente afectados por esta decisión. “Airbnb exigía tours únicos desarrollados exclusivamente para su plataforma, estableciendo reglas de exclusividad y renunciando a la conectividad API que efectivamente vinculaba a los anfitriones únicamente con el ecosistema de Experiencias. Es una decisión comercial válida, pero la repentina eliminación de tantos inventarios de tours tiene un impacto desproporcionado en estos pequeños empresarios que dependían casi exclusivamente de esta fuente de ingresos”, explicó Bach.
Bruce Rosard, cofundador y director comercial de Arival, también comentó sobre la situación, destacando la diferencia entre el negocio de alojamientos únicos y la plataforma de distribución de experiencias de Airbnb.
“A diferencia de su negocio de alojamientos únicos, Airbnb es solo una plataforma de distribución para experiencias. Y desde su lanzamiento en 2016, realmente no han tenido tanto éxito en comparación con sus pares. La industria de experiencias en destino sigue esperando algo grande de ellos, pero este es otro ejemplo de cómo Airbnb decepciona a la industria cuando tienen tanto potencial para ser un gran socio”, explicó Rosard.
¿Una nueva estrategia para las Experiencias de Airbnb?
A principios de este mes, Airbnb presentó sus nuevas experiencias Icons, provocando reacciones encontradas en la industria.
En una llamada con analistas financieros para discutir los resultados financieros del primer trimestre de 2024, Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, comparó las experiencias Icons con el lanzamiento de un coche de Fórmula Uno, señalando que aunque pocas personas pueden experimentar un coche de Fórmula Uno, captura la magia y la demanda y expande la marca, permitiendo así la entrada a nuevas experiencias.
Desde su lanzamiento en 2016, la división de Experiencias de Airbnb fue frecuentemente mencionada en las estrategias de crecimiento de la empresa. Sin embargo, hace un año, en abril de 2023, la compañía anunció que pausaría la aceptación de nuevas experiencias en la plataforma. Ahora, Airbnb ofrece a los operadores cuyas ofertas están programadas para ser eliminadas 30 días para apelar esta decisión.
Información original en PhocusWire.
