Después de los cuatro grandes encuentros digitales sostenidos con Margarita, Canaima, Los Roques y Mérida; continúan con el ciclo Feria Turística en su segunda edición. José Luís Pino, Presidente de AVEMAREP, dio comienzo al programa indicando que estos eventos brindan la oportunidad de conocer las fortalezas de estas importantes empresas y las muestras de productos y servicios que ofrecen, los cuales potenciarán, a partir del reinicio de actividades, la promoción del turismo en Venezuela.
La 2da. Edición del Gran Encuentro Digital Empresas AVEMAREP, se realiza bajo la magistral conducción de Reinaldo Pulido y Julio Arnaldes, ex presidentes de la institución gremial; y un equipo de producción integrado por los directivos de Avemarep: José Luís Pino, Isaías Sarmiento, Francisco Ortega, Fernando Iacobuchi, en la dirección, montaje y producción, y Lucía Salked, en la coordinación general. En esta edición participan: Corporación Salta, Corporación TTI, Organización Kanguro, Couquer Ways, All Together Representaciones, Viajes Índigo, Aerotravel Service, Infinito Producciones y Top Cruises.
Raúl Silva, Director General de Corporación Salta, operador con 22 años en el mercado, con un amplio portafolio, hace un repaso de lo que ha enseñado este período de pandemia y la manera como se ha intentado capitalizar las relaciones con el consumidor, enfatizando en la responsabilidad y manteniendo contacto con los asesores a través de actividades virtuales enfocadas en capacitación, actualización de productos, y la modalidad de caravanas con productos hoteleros y valores agregados en destinos, como excursiones, rutas gastronómicas, etc. Se realizó en tradicional work shop, celebrado ininterrumpidamente durante 12 años, virtual en esta ocasión, con trabajo, innovación, optimismo y humor. Corporación Salta también contribuyó en la institucionalidad del “Día del Agente de Viajes en Venezuela”, con un seminario de ventas. En total se han realizado 42 actividades. Por su parte, Marinelys Montilva, Gerente de Ventas, presentó el portafolio de productos donde resalta el Turismo Nacional, con “Salta por Venezuela”, “Acampa con Glamour”, por todos los encantadores rincones patrios; Turismo Internacional por los 5 continentes y los 7 mares; y las Bodas Destino. Corporación Salta son anfitriones que ven a los clientes como invitados a una fiesta; su trabajo consiste en que la experiencia del cliente sea mejor cada día.
“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”. Charles Darwin.
Antonio García, Gerente de Corporación TTI, representante del Boletín Viajes, Alamo, National Car Rental, Assist Card, y Sea World Parks & Entertaiment.
Boletín Viajes, la revista más influyente en la región; con más de dos millones de seguidores en las redes sociales, a través de Twitter, siete versiones en Facebook y trece versiones en Instagram, y los boletines Viajes Venezuela, Viajes Panamá, Viajes Latinoamérica y Viajes Iberoamérica, los cuales suman casi 40 mil suscriptores. Para suscripciones, ingrese a: www.viajesboletin.com
Dubraska Blanco, Ejecutiva de Ventas de Alamo Rent Card, empresa con 46 años en el mercado mundial, mayor proveedor en alquiler de vehículos, presentes en Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Caribe, Europa, Asia, África, Costa Pacífico, con más de 170 kioskos de autoservicio multilingües en USA; forma parte de Enterprice Holding que a su vez representa a National Car Rental. Es arrendadora oficial de Walt Disney World Resort Disneyland Resort. Y adoptó las novedades de bio seguridad.
Luzbenia Fernández, de Assist Card, empresa de asistencia integral y permanente al pasajero, con 48 años de experiencia, presente en 140 países, y su nuevo producto COVID EXTRA, adaptado a pasajeros en un mundo nuevo al cual no se esperaba.
Arelys Fernández, Gerente de Operaciones de Organización Kanguro, 48 años dedicados al turismo; ayudando y trabajando en beneficio de las agencias de viajes, a las cuales, un excelente equipo de profesionales, brinda servicios de calidad, con paquetes turísticos a destinos nacionales e internacionales, que incluyen boletería, traslados, alojamiento y tours por encantadores circuitos. También presentó Mundo Kanguro y el novedoso sistema de reservaciones on-line, protegido de penalidades a las agencias de viajes.
Argenis Sánchez, director general de Conquer Ways, empresa de mayoreo, receptivo y representante de productos y servicios turísticos. En esta oportunidad presenta Blue Ribbon Bags BRB, producto localizador de equipajes extraviados por aerolíneas. Diego Sztern, Director para Latinoamérica, expone que después del covid-19, los viajeros centrarán en 3 factores claves para decidir viajar: flexibilidad de cancelación, salud y atención médica, y pérdida de equipaje. En relación al equipaje, es de esperar que se pierdan mucho más, por cuanto habrá menos vuelos directos, más conexiones, menos personal, más maletas facturadas, desincentivo de equipaje de mano, lo que conduce a errores manuales y aumento de maletas retrasadas. Para ello, BRB rastrea y acelera la recuperación de equipajes demorado/perdido y envía notificación al pasajero. Pasadas 96 horas, BRB paga satisfacción al pasajero, quien recibe otras compensaciones aun cuando el equipaje aparezca posteriormente.
Guillermo Mohamed, Director Comercial de All Together Representaciones, empresa encargada de brindar apoyo al pasajero, con soporte internacional, desde asistencia médica hasta alquiler de vehículos. Cardinal Assistance, económico y accesible servicio de protección al pasajero, destaca por su responsabilidad y eficiencia en respuesta, con cobertura en todos los países y la presencia de Telemedicina, servicio permanente de consultas por video llamadas. All Together también ofrece infinidad de opciones para la escogencia de un vehículo en cualquier parte del mundo, con Budget, empresa con más de 60 años de actividad; Europcar, fundada en 1949, y Keddy, empresa de bajo coste filial de Europcar.
Milanyelis Guevara, Coordinadora de Operaciones de Viajes Indigo Isla de Margarita, tour operador receptivo y emisivo, con 24 años en el mercado, líderes en ventas en más del 80% de hoteles iconos de Margarita y alianzas comerciales en destinos turísticos venezolanos. Cuentan con más de 30 colaboradores debidamente capacitados que atienden tres unidades de negocio; más de 500 agencias afiliadas con atención personalizada por regiones; servicios de excursiones en todos los destinos turísticos del país con planes adaptados a cada cliente y una alta gama en servicios de alojamiento.
“Viajar es un placer, hacerlo realidad es nuestra responsabilidad”
Juan Carlos Díaz, Gerente Comercial de Aerotravel Service, empresa mayorista de turismo multidestino nacional e internacional, miembro de Avemarep, Avavit y Venamcham, que se caracteriza más por su servicio y la atención al cliente. Disponen de herramientas tecnológicas que permite dar precio y disponibilidad de manera inmediata para cualquier lugar del mundo. Sus principales valores radican en constancia y dedicación, actitud positiva, empatía, calidad y servicio. Su filosofía estriba en atención inmediata, atención personalizada por un equipo de profesionales con experiencia en continuo mejoramiento que lleva a un posicionamiento en el mercado. Durante este período pandémico trabajan en equipo con los proveedores mediante información veraz y flexibilidad. Asesoría integral con clientes, adaptación al covid-19 para lograr seguridad y confianza, y mantener la calidad en el servicio. Capacitación al personal y nuevos retos aprovechando el teletrabajo, se desarrollan campañas comunicacionales a través de las redes sociales y del canal de YouTube www.aerotravelservice.com
“Aunque nadie puede volver atrás y hacer nuevo comienzo, cualquiera puede comenzar a partir de ahora y crear un nuevo final” . Carl Bard.
Michelle Pelaez, Directora Ejecutiva de Infinito Producciones, empresa familiar conocida por Cubagua, pero son mucho más que eso. Mayorista en la Isla de Margarita, relacionada con la hotelería neoespartana, ofrecen circuitos en las tres islas, ofertan experiencias en embarcaciones, full day a Coche, Cubagua y su campamento ecológico, alquiler de catamaranes, yates, y servicio de transporte terrestre.
Germán Ramírez, Director Comercial de Top Cruises, el aliado perfecto para sus vacaciones, mayorista de cruceros de concepto innovador con la finalidad de brindar servicio 6 estrellas en alta mar abordo de Norwegian Cruises Line, de quien es representante exclusivo para Venezuela desde hace 25 años; forma parte del grupo Inversiones Top Cruises, integrado, además, por Top Turismo y Atenea Producciones. En lo que toca a NCL, resalta el que en sus barcos resalta un notable diferencial el cual estriba en que no se rige por el régimen tradicional acostumbrado en los cruceros. NCL aplica la “Experiencia Freestyle” que se traduce en “Siéntase libre de viajar a su manera”, comer a la hora deseada, acompañado o solo en más de 22 opciones gastronómicas, casual, sin etiqueta, con servicio de primera. Actividades versátiles para todas las edades; barcos con pistas de kart únicas en el mar. Cenas shows, música en vivo, fiestas temáticas, clubes de comedias. En cuanto a políticas de saneamiento, NCL no reportó ningún caso covi19 en ninguno de sus 17 barcos; se ha definido un protocolo de bioseguridad , así como se establecieron acuerdos con empresas especializadas y certificadas que generan garantía para la seguridad de los viajeros.
Encuestas
Cómo prestador de servicios turísticos en el sector de viajes y turismo.
¿Su trabajo se desarrolla:
En la empresa privada: 74%.
Cómo empleado público: 4%.
Independiente, free lance: 20%
No labora en la actividad turística: 1%.
Dentro de los procesos sanitarios, en una próxima apertura del sector turismo.
¿Considera necesario tener alguna certificación como empresa de turismo confiable y segura?
Sí: 90%
No: 7%
No lo sé: 3%
¿Qué es lo más importante a la hora de decidir la compra de un servicio turístico?
Múltiples respuestas que mayoritariamente (95%) coinciden en la responsabilidad y servicio que deben tener los productos y servicios que se ofrecen en Venezuela. Todo ello convierte al operador turístico en magníficos profesionales del turismo.
