¿Qué aerolínea es la más querida del mundo? ¿Y la que menos? ¿Estará alguna española en el ranking?Sabemos cuáles han sido las mejores aerolíneas del año, las más seguras de 2023, pero ¿cuáles son las más queridas y las más odiadas de los viajeros?.
¡También lo sabemos! S-Money ha realizado un estudio para conocer por continentes cuáles son estas aerolíneas, y para ello han analizado las cuentas de Twitter de las compañías más conocidas del mundo, son las menciones y comentarios positivos y negativos.
La muestra contenía más de 4.000 tweet, y cualquier aerolínea que tuviera menos de 100 menciones, fue excluida de la lista. “Si un tuit tenía más de un 50% de probabilidad prevista de ser positivo, se etiquetaba como positivo y viceversa para los tuits negativos. Establecimos un límite de máximo 10 tuits por nombre de usuario para limitar el impacto de los bots”, subrayan en un comunicado de prensa.
¿Qué resultados obtuvieron? Algunos de los datos más significativos que resaltan es que Bearskin Airlines de Canadá es la aerolínea más querida del mundo, con un 53,4% de tuits positivos. En Australia, Jetstar Airways, Qantas y Virgin Australia tienen una calificación negativa de más del 50%.
Por su parte, Go First, en la India, es la aerolínea más odiada del mundo con una calificación negativa del 73,8%. Mientras que Estados Unidos tiene dos de las 10 aerolíneas más odiadas del mundo: Spirit Airlines (62,2% de negatividad) y Frontier Airlines (61,9% de negatividad).
Las más queridas y las más odiadas del mundo
Las redes sociales se han convertido en el lugar donde muchos clientes y usuarios vierten sus quejas y alabanzas, así que no es de extrañar que este estudio y mapa se hayan basado en los comentarios de Twitter para establecer cuáles son las más queridas y más odiadas del mundo.
En este sentido, los viajeros canadienses son los más apasionados, ya que las dos aerolíneas más queridas de Norteamérica son de Canadá: Bearskin Airlines (53,4%) y Pacific Coastal Airlines (48,5%). En Sudamérica, Aeorvías DAP en Chile es la más querida de todas, con un 41,1%; en Europa, la aerolínea más querida es TAP Express en Portugal (47,8%), por delante de Alsie Express en Dinamarca con un 40,9% y Canaryfly en España con un 37,5%.
En Asia y Oceanía destacan MYAirline, en Malasia, con un 57,5%, Aviair en Australia con un 45% y Starlux Airlines de Taiwan con 43,3%. En Oriente Medio y Asia Central, destaca Emirates (29,7%) y Pars Air (27,8%).
Y si hablamos de las más odiadas, ¿cuáles son?
Según el estudio de S-Money, Go First en la India es la más odiada a nivel mundial, con un 73,8%. La razón puede estar en los retrasos y en la mala comunicación de la compañía con sus clientes. Le sigue por detrás la aerolínea portuguesa TAP Air con un 68,4%, el motivo podría estar en el trato a sus empleados y en las huelgas que se han ido produciendo estos últimos años.
El tercer lugar, lo ocupa la australiana Jetstar Airways con un 67,5%, el cuarto y el quinto puesto lo ocupan dos compañías canadiense, WestJet con un 67,4%, y Flair Airlines con un 65,5%. Vueling aparece en sexto lugar con un 64,6%. De hecho, sin nos centramos en Europa, la compañía española ocupa el segundo lugar en las más odiadas. Level, otra compañía española, ocupa el octavo lugar en el ranking de más odiadas de Europa.
