Unas 27 quejas de consumidores contra agencias de viajes, por una cuantía total de US$87,150.20, fueron presentadas a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer semestre del presente año, donde las quejas abarcan a 15 distintos agentes económicos.
Los principales motivos de las quejas presentadas por los consumidores en contra de estas agencias de viajes, de enero a junio de 2023, son 13 por falta de información por un monto de US$53,429.11; 8 debido al incumplimiento de servicio con US$15,952.04); 2 devoluciones de dinero por US$3,775.00; con un caso cada uno: cláusula abusiva por US$12,087.00), cobro indebido por US$705.00, daños y perjuicios por US$168.00 e incumplimiento de contrato por US$1,034.05.
En lo que respecta a quejas solucionadas a favor de los consumidores, la ACODECO registra 19 por US$40,773.84. Los motivos de estos casos resueltos, fueron: 7 casos por falta de información por IS$14,485.48; 4 por incumplimiento de servicio por US$5,938.20; 2 por cláusula abusiva por US$7,150.90; 2 daños y perjuicios por US$3,692.99; 2 incumplimientos de contrato por US$2,375.60; un caso por devolución de dinero por US$2,830.67 y por resolución de contrato, una queja solucionada por US$4,300.
Por otro lado, debido a que la falta de información e incumplimiento de servicios, son las principales causas de las quejas contra las agencias de viajes, la ACODECO recomienda a los consumidores que, antes de adquirir los servicios de una empresa, asegurar que la misma esté legalmente constituida y registrada ante la Autoridad de Turismo de Panamá.
