A pesar del entusiasmo de las agencias de viajes online (OTAs) por las herramientas de planificación de viajes, aún no se ha demostrado que exista una demanda real por parte de los consumidores hacia herramientas especializadas.
Un estudio reciente de Skift Research reveló que el 78% de los viajeros estadounidenses no han utilizado ChatGPT ni otras aplicaciones basadas en inteligencia artificial para planificar sus viajes, y un 37% ni siquiera está interesado en probarlas. En su lugar, Google Maps y Google Calendar son las herramientas de planificación de viajes más populares del mundo.
Uno de los problemas principales radica en la fragmentación de la industria y la falta de intercambio de información. Por ejemplo, la industria hotelera debería centrarse más en orquestar el viaje en su totalidad, en lugar de limitarse a ofrecer un lugar para dormir. Actualmente, para obtener recomendaciones sobre actividades nocturnas en una ciudad, los viajeros deben consultar al conserje del hotel.
Gilad Berenstein, fundador de Brook Bay Capital, cuestiona la utilidad de las aplicaciones dedicadas a la planificación de viajes y sugiere una necesidad de innovación en la industria. Durante la cumbre Data+AI de Skift, Berenstein explicó: “Aunque me apasiona la planificación de viajes, todavía no hemos demostrado que realmente exista una demanda de los consumidores por utilizar una herramienta específica para esto”.
Berenstein propone un enfoque que combine alta tecnología y atención personalizada de manera significativa para el consumidor. “Cuando estoy en el hotel, preséntame contenido que sea relevante para mí mientras estoy allí, para que pueda tomar mejores decisiones durante mi viaje”, señaló.
Esto plantea un desafío sobre cómo digitalizar la jornada del viajero de manera que integre efectivamente la tecnología y la interacción humana en la experiencia de viaje.
El experto también destacó la importancia de la colaboración entre competidores para mejorar la experiencia del viajero.
“Creo que podemos cambiar, pero requerirá que todos trabajemos juntos. ¿Cómo logramos que personas que son competidoras en muchos aspectos colaboren? Porque si realmente tenemos un viaje conectado, si realmente tenemos una única fuente de verdad, todos salimos beneficiados”, explicó.
A medida que la industria del turismo y la hospitalidad continúa evolucionando, es crucial que los líderes del sector trabajen en conjunto para superar los desafíos de fragmentación y mejorar la orquestación de los viajes.
El futuro de la planificación de viajes parece depender de la capacidad de integrar nuevas tecnologías que enriquezcan la experiencia del viajero sin sobrecargarlo, manteniendo un equilibrio entre la innovación tecnológica y la esencia humana que caracteriza al turismo.
Información original en Skift.
