Pullmantur ha enviado a sus pasajeros el día de hoy un comunicado donde da las pautas de qué se debe hacer si uno ha comprado un ticket a futuro con ellos.
Dada la gran cantidad de consultas que hemos recibido en nuestra redacción acerca de qué hacer con los tickets comprados a Pullmantur Cruceros, Noticias de Cruceros se ve en la obligación de compartir este comunicado final recibido por los pasajeros directamente desde la casa matriz de la naviera española:
– Inicio del Comunicado –
Estimado Futuro Pasajero,
Nos ponemos en contacto con Usted para compartir una información importante relacionada con Pullmantur Cruceros.
Así, la compañía ha iniciado un proceso de reorganización apoyándose en las medidas previstas por la regulación concursal española.
Esta decisión ha sido tomada debido al impacto de la pandemia del coronavirus en la operación de cruceros, suspendida desde el pasado 13 de marzo, así como las medidas legales de limitación de movimiento adoptadas en los diferentes países.
El compromiso con la salud y la seguridad de nuestros pasajeros nos obligó a extender la suspensión de la actividad hasta el 15 de noviembre de 2020, debido a la situación de incertidumbre relativa tanto a la evolución del COVID-19, como a la forma en la que se podrá viajar una vez se levanten las restricciones impuestas por los distintos países.
En relación con los bonos ofrecidos en comunicaciones anteriores, le enviamos a continuación una actualización de los términos de los mismos.
ACTUALIZACIÓN
Royal Caribbean Cruises Ltd. le ofrece las siguientes opciones que serán gestionadas directamente por Royal Caribbean Internacional o Celebrity Cruises (ambas marcas forman parte del grupo Royal Caribbean (RCL)):
Un nuevo bono (Future Cruise Credit – FCC) del 125% calculado sobre la cantidad abonada por su tarifa de cabina, aplicable en cruceros de Royal Caribbean International o Celebrity Cruises.
Cualquier otra cantidad abonada a Pullmantur, como las tasas y otros cargos (salvo que se incluyan en la tarifa de cabina), billetes de avión, hotel, cargos por servicio y administración y otros servicios opcionales, serán añadidos al bono (Future Cruises Credit -FCC) al 100%. Solo la tarifa de la cabina – que corresponde a la parte principal del coste – se calculará al 125%.
Este bono (Future Cruises Credit- FCC) le permitirá hacer una nueva reserva antes del 31 de diciembre de 2021 para un crucero con Royal Caribbean International o Celebrity Cruises, con salida anterior al 30 de abril de 2022. El bono (Future Cruises Credit-FCC) no podrá usarse en salidas que coincidan con Navidad y Año Nuevo, ni en salidas chárter (chartered sailings) ni en contratos de grupo (contracted groups).
Reembolso del 100%: O, si prefiere el reembolso de la cantidad ya abonada a Pullmantur – cuyo valor es menor que el bono ofrecido anteriormente – RCL procederá a realizar dicho reembolso.
Si ha recibido o se le ha anunciado el envío de un bono por Pullmantur, en caso de que acepte la oferta de RCL, el bono de Pullmantur quedará sin efecto.
Para poder gestionar cuanto antes su preferencia, deberá completar y enviar a RCL el formulario que aquí se le facilita, no más tarde del 20 de septiembre de 2020, indicando si prefiere el bono (Future Cruises Credit-FCC) del 125% o el reembolso del 100% de lo abonado. Una vez que RCL tenga esta información, Usted recibirá el reembolso o el bono (Future Cruises Credit-FCC) en un plazo de 90 y 45 días respectivamente. Para ello, RCL procesará sus datos personales enviados de acuerdo con su política de privacidad de datos que puede encontrar aquí.
Como siempre, si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros:
VENTA DIRECTA
Colombia (01) 800 518 4706
Argentina (0) 800 345 7958
Costa Rica 800 477 5388
Panama 800 0224
Otros paises Latam +34 914 187 173
E-mail: contactoclientes@pullmantur.es
Lamentamos profundamente esta situación, así como las molestias causadas y le agradecemos una vez más su continuada paciencia y comprensión.
Un cordial saludo,
El Equipo Pullmantur
P.D. No dude en visitar royalcaribbean.com y celebritycruises.com para conocer su producto y las salidas disponibles.
– Final del Comunicado –
