Todos a Bordo: Actualización de las políticas de cancelación y reembolso

No es desconocimiento para el gremio del turismo, que la situación que están viviendo todas las empresas de cruceros tanto oceánicos como de ríos, a consecuencia de la pandemia Covid-19, es una situación histórica é inédita, y muchas empresas nunca pensaron que esto podría suceder.


Los consorcios mayores están robustos por haber conseguido financiamiento extra, pero hay otros que no han corrido con la misma suerte y han tenido que comenzar a despedazar algunos barcos de muchos años operando, sencillamente porque ya no los pueden mantener.

Ya estamos entrando al séptimo mes de las flotas paradas, y probablemente unos cuantos meses que quedan, definitivamente es un reto mantenerse firmes.

Sin embargo, no tengo la menor duda que pronto volveremos a navegar, más seguros que nunca.

Mientras tanto las cancelaciones progresivas de cruceros, crea una  gran incertidumbre a los cruceristas, sobre sus cruceros ya reservados.

Es por esto que las diferentes navieras han creado programas para aquellos viajeros que se han visto afectados por las nuevas fechas de paro voluntario, que consisten en una serie de compensaciones y políticas de reembolso que van desde un reintegro de lo pagado en un bono para un futuro crucero (Future Credit), hasta la devolución de lo pagado para aquellas personas que no tienen seguro si podrán navegar.

Estas series de medidas sólo afectan a los cruceros ya cancelados, los cuales son comunicados por las propias navieras, y el resto de los itinerarios se siguen rigiendo por las políticas aceptadas al momento de hacer la reserva.

A continuación enumero las principales políticas de reembolso de las empresas más importantes actualmente en la industria de cruceros.

NORWEGIAN CRUISE LINE

Cruceros cancelados hasta octubre 2020.
Todas las salidas con fechas de embarque del 1 de agosto al 31 de agosto de 2020.
Todas las salidas con fechas de embarque desde el 1 de septiembre hasta el 30 de septiembre de 2020, excepto los viajes en Alaska con base en Seattle en el Norwegian Joy y Norwegian Bliss que continuarán programados para operar
 Todos los viajes en octubre de 2020 a Canadá / Nueva Inglaterra y cruceros que se embarquen en Vancouver, incluidos:
o Norwegian Bliss 12 de octubre
o Norwegian Joy 4 de octubre
o Norwegian Breakaway 4 y 11 de octubre
o Norwegian Gem 2 y 9 de octubre

Cancelaciones: salidas hasta el 31 de octubre de 2020, los huéspedes pueden cancelar hasta 48 horas antes del embarque. Cualquier persona que elija cancelar recibirá un reembolso completo en forma de un crédito de crucero futuro que se utilizará para los viajes que se embarquen hasta el 31 de diciembre de 2022.
Compensación: los pasajeros con reservas en salidas canceladas recibirán automáticamente su reembolso en forma de un crédito de crucero futuro valorado en el 125% de la tarifa pagada que se pueden usar en salidas hasta el 31 de diciembre de 2022.
Reembolso: Se puede optar por un reembolso de la tarifa pagada abonada noventa días después de que se haya enviado la solicitud.
Web oficial: Ver último comunicado en ncl.com

AMAWATERWAYS

Cruceros cancelados hasta el 30 septiembre de 2020
Cancelaciones: AmaWaterways Travel Waiver Plus proporciona la cancelación por cualquier motivo, hasta 24 horas antes del inicio de los servicios reservados de AmaWaterways.
Compensación: Crédito de Crucero Futuro automático del 115% del valor de los fondos recibidos por todos los servicios comprados a través de AmaWaterways, usable en cualquier viaje que salga hasta el 31 de diciembre de 2022.
Reembolso: (no indicado en el comunicado).
Web oficial: Último comunicado en Amawaterways.com

CELEBRITY CRUISES

Cruceros cancelados hasta el 31 de octubre de 2020. Temporadas de Alaska, Canadá y Hawai canceladas hasta 31 de octubre.
Cancelaciones: Se permite que los cruceristas que naveguen hasta el 1 de septiembre de 2020 poder cancelar hasta 48 horas antes del crucero y recibir un crédito de crucero futuro que pueda usarse en cualquier crucero de Celebrity que salga hasta el 31 de diciembre de 2021.
Compensación: El 125% en un crédito de crucero futuro para cualquier crucero con salida antes del 31 de diciembre de 2021. Fuera de Estados Unidos el crédito puede variar.
Reembolso: Se puede optar por recibir un reembolso del 100% de la reserva pagada que se reembolsará en la forma de pago original.
Web oficial: Último comunicado en Celebritycruises.com

ROYAL CARIBBEAN

Cruceros cancelados hasta finales de noviembre de cruceros por Europa y transatlánticos. Temporada de Australia hasta el 31 de octubre de 2020. Se cancelarán los viajes de Odyssey of the Seas desde el 5 de noviembre de 2020 hasta el 17 de abril de 2021.

Cancelaciones: se permite que los cruceristas que naveguen hasta el 1 de septiembre de 2020 poder cancelar hasta 48 horas antes del crucero y recibir un crédito de crucero futuro que pueda usarse en cualquier crucero que salga hasta el 31 de diciembre de 2021.
Compensación: un crédito para un futuro crucero del 125% con validez para que vuelva a navegar con nosotros hasta el 31 de diciembre de 2021.
Reembolso: posibilidad del reembolso completo del importe pagado.
Web oficial: Ver último comunicado royalcaribbean.com

PRINCESS CRUISE LINE

Cruceros cancelados hasta 15 diciembre 2020. Salidas de Alaska del Emerald Princess y Ruby Princess.
Itinerarios Europa y Transatlánticos del Enchanted Princess, Regal Princess y Sky Princess, Crown Princess e Island Princess.
Caribe, Canadá y Nueva Inglaterra del Caribbean Princess y Sky Princess; Coral Princess desde Vancouver el 23 Sept., Emerald Princess desde Vancouver el 28 Sept., Grand Princess desde Vancouver el 22 Sept. y 17 Oct., Royal Princess desde Vancouver el 26 Sept., Ruby Princess desde  Vancouver o Seattle el 26 Sept a 20 Oct., Star Princess desde San Francisco o Vancouver el 20 Sept. y 15 Oct.
Itinerarios otoño desde Japón en Diamond Princess. Itinerarios Australia del Sapphire Princess  y Sea Princess hasta 31 octubre.
Itinerarios desde julio desde Taiwán del Majestic Princess. Hawaii y Polinesia Francesa del Pacific Princess hasta noviembre. Cancelada la vuelta al mundo 2021 del Island Princess y el 2021 Circle South America desde Australia del Pacific Princess.
Cancelaciones: dependiendo de la fecha de salida, es posible cancelar de 48 horas a 30 días antes de la salida para recibir un crédito de crucero futuro.
Compensación: a dependiendo de la fecha de salida, los pasajeros pueden obtener un crédito de crucero futuro del 100%, más un crédito de crucero futuro adicional.
Reembolso: algunas salidas pueden elegir un reembolso igual al monto pagado.

HOLLAND AMERICAN LINE

Cruceros cancelados hasta 15 diciembre 2020. Esto afecta a todos los barcos e itinerarios por el Caribe, México, Canal de Panamá, Costa del Pacífico, América del Sur, Antártida, Hawái, Pacífico Sur, Australia y Asia.

Cancelaciones: Aquellos con cruceros afectados serán cancelados automáticamente y no se necesita ninguna acción para los huéspedes que opten por el Crédito de crucero futuro (FCC). Todos los huéspedes recibirán una FCC por persona.
Compensación: · Aquellos que hayan pagado en su totalidad recibirán el 125% de FCC de la tarifa base del crucero pagada a Holland America Line.
Aquellos con reservas no pagadas en su totalidad recibirán una FCC del doble del monto del depósito pagado por el crucero. El FCC mínimo es de $ 100 y el máximo será una cantidad hasta la tarifa base del crucero pagada.
Reembolso: Aquellos que prefieran un reembolso del 100% del dinero pagado pueden visitar el formulario de Preferencias de cancelación para indicar esta preferencia no más tarde del 15 de septiembre de 2020.

MSC CRUCEROS

Cruceros cancelados hasta el 31 octubre de 2020. Itinerarios Caribe hasta el 31 de Octubre de 2020. Temporada Norte de Europa cancelada.
Cancelaciones: todas las reservas ya existentes con salida antes del 31 Octubre de 2020 pueden cancelar su crucero hasta 48 horas antes de la salida y recibir un crédito de crucero futuro del 100% por la tarifa de crucero pagada, válida para usar en cualquier crucero de MSC hasta el 31 de diciembre de 2021.
Compensación: los pasajeros pueden recibir un 100% de crédito de crucero futuro por toda la tarifa de crucero pagada, válida en cualquier crucero MSC que navegue el 31 de diciembre de 2021 o antes. Además un crédito a bordo de 200 € por camarote para cruceros cancelados de 7 noches o más (100 € por camarote para cruceros de hasta 6 noches). Para los cruceros MSC Grand Voyage se ofrece un crédito a bordo de entre 200 € y 400 € por camarote

Por: Maria Elena Franceschi
TOP CRUISES
Representante de Norwegian Cruise Line para Venezuela.
www.top-cruises.com

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