La aerolínea presentó el plan piloto de Reconocimiento Facial, que tiene el objetivo de facilitar la identificación y el flujo de pasajeros sin contacto durante los procesos en el aeropuerto y de abordaje.
La prueba, es hecha por la aerolínea en alianza con la Registraduría Nacional del Estado Civil, Idemia, Consorcio BTC, y Airplan y estará disponible solo para pasajeros colombianos, mayores de 18 años, de la aerolínea Viva, en el aeropuerto internacional José María Córdova, de Rionegro.
La información que se obtenga en el reconocimiento facial será contrastada previamente contra la Registraduría Nacional del Estado Civil para garantizar la plena identificación del viajero y así generar un proceso de seguridad extra.