Con el objetivo de seguir democratizando los aires de Latinoamérica y con los 50 aviones nuevos que empezarán a llegar este año, el grupo Viva Air anuncia que los mercados de Colombia y Perú operarán a partir de la fecha bajo el nombre Viva Air y unificarán su sitio web a: www.vivaair.com
Es decir, la aerolínea mantendrá el nombre del grupo y el país como su apellido; de esta forma VivaColombia se transforma en Viva Air Colombia y en Perú se mantiene como Viva Air Perú. A medida que el grupo vaya creciendo y se abran nuevos mercados en diferentes países, sucederá el mismo proceso.
La unificación del sitio web es el primer gran paso de esta transformación, donde los clientes tendrán la opción de elegir desde qué país navegar, ya sea Colombia o Perú.
“Esta transformación responde a los planes de expansión que el grupo está planteando, ya que para el 2019 se proyecta un crecimiento en cantidad de clientes transportados de más del 34% para Colombia y más de 100% para Perú, en comparación con este año”, dijo Félix Antelo, CEO del grupo Viva Air.
Adicionalmente, Antelo indicó que “A medida que el grupo vaya creciendo y se abran nuevos mercados en diferentes países, la aerolínea mantendrá el nombre del grupo y el país como su apellido. De esta forma, VivaColombia se transforma a Viva Air Colombia y para Perú se mantiene Viva Air Perú”.
Hoy el grupo da inicio a la transformación presentando el plan “Viva se Transforma”, donde en los siguientes cinco años, se enfocará en mejorar la experiencia de sus clientes. Este plan 360 incluirá una primera fase donde ofrecerá nuevos métodos de pago, respuesta de servicio al cliente en menos de 24 horas, nuevos destinos y en etapas posteriores la eliminación del web check-in impreso.
Este cambio de marca se dará de forma paulatina en los puntos de contacto con el cliente, tales como aeropuertos, página web y redes sociales.
Fuente: aviacionaldia.com
