A las 6 de la tarde del viernes 16 de mayo de 1952, en el centro histórico de Caracas, entre las esquinas de El Conde y Carmelitas, en la sede del Club de Turismo Venezolano (VT2); 10 Agentes de Viajes cumplen con el propósito de constituir una asociación civil con personería jurídica, cuyos Estatutos, luego de ser discutidos concienzudamente, resultan aprobados por unanimidad, y en consecuencia queda fundada la Asociación Nacional de Agencias de Viajes ANAV; que con el devenir de los años y la prudente conducción de sus mismos asociados, se ha venido superando hasta figurar, con todo abolengo, en el ambiente socio económico de la nación. Hoy, la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo AVAVIT arriba a su sexagésimo octavo aniversario enarbolando la bandera de una Venezuela turística.
Fueron sus fundadores: José María De Castro (Club de Turismo Venezolano), Mariano Molina (Viajes Molina), Rodolfo Wallis (Viajes Wallis), Eduardo Lesseur (Internacional VyT) Víctor Previn (Wagons Lits Cook), Andrés Rothermundt (Viajes Boulton), Iginio Parra (C.A.Selmaduro), Etienne Kauser (Irausquin Coxa), Carlos Zuzek (Transmundial), David Siemientik (Caribbean Express).
Cuando en Venezuela, la formación profesional y la educación formal en materias propias y relacionadas con el turismo constituían una utopía, el Agente de Viajes ya había hecho de la actividad comercial de los viajes, tanto para el turismo receptivo como el emisor, una profesión signada de un auténtico espíritu de servicio al viajero. Estos Agentes de Viajes de hace siete décadas fueron autodidactas y acumularon experiencias de gran mérito y valor, consolidando la plataforma del gremio empresarial de la solvencia moral, profesional y comercial de la cual, hoy, nos sentimos orgullosos. El desarrollo de la actividad ha comportado la incorporación de nuevas tecnologías, que exigen de quienes la realizan, una especialización cada vez más tecnificada.
26 Agentes de Viajes han presidio AVAVIT, ellos son: José María de Castro, Esteban Torbar, Rodolfo Wallis, Samuel Rojas, Lorenzo Rodríguez, José Soued, Adolfo Sansano, Rodolfo Wallis hijo, Felipe Vanososte, Henrique Rölh, Tomás Lucero Bigott, Pino Tagliavia, Gustavo Millán, José Luís Díaz, Vicente Clemente, Juan Suarez Lemos, Arturo Tenorio, Enzo Furnari, Richard Falsone, Morella Strauss, Elías Rajbe, Fernando La Riva, Marilucy Beltrán, Pietro Caschetta, Dante Salvatorelli, en la actualidad la preside Nicola Furnari.
Celebración virtual
La actual junta directiva celebró, de manera virtual el Día del Agente de Viajes en Venezuela y el 68 Aniversario, con un programa transmitido por el Canal de Youtube AVAVIT, el cual se desarrolló con sentidas intervenciones de los ex presidentes Henrique Rölh, Juan Suárez, Arturo Tenorio, Enzo Furnari, Morella Strauss, Elías Rajbe, Fernando La Riva, Marilucy Beltrán, Pietro Caschetta, Dante Salvatorelli, y el actual presidente Nicola Furnari. También se hicieron presentes: Felix Plasencia, Ministro de Turismo y Comercio Exterior; Alí Padrón, Vice Ministro Turismo. Los presidentes Leudo González, Consejo Superior de Turismo; Roberto Pulido, Asociación Líneas Aéreas en Venezuela; Leonardo Gómez, Hoteles 5 Estrellas; Alberto Vieira Federación Nacional Hoteles; Avelino Abreu, Transporte Turístico Terrestre, Julio Arnaldes, Buró de Margarita, José Luís Pino, Mayoristas y Representes y SKAL; Luís Fernando Alvarez de Lugo, Consultor Jurídico de Conseturismo; y Alvaro Montenegro, Prensa Turística.
Amigos de AVAVIT en el exterior, también emitieron opinión: Gustavo Anni, Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo; Guillermo Correa, Asociación Chilena de Empresas Turísticas; Paula Cortes, Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo; Diego Padula, Asociación Ecuatoriana de Agencias de Viajes, Operadores de Turismo Mayoristas; Roberto Trouwlitz, Grupo Mexicano de Asociaciones y Empresas Turísticas; Carlos Cardozo, Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas; Ricardo Acosta, Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo; Vicky Pérez, Asociación de Agencias de Viajes del Caribe (Aruba); Minakwan Melmawlee, Asociación Turística de Naciones del Sur de Asia (Tailandia); Guillermo Schneider, Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina COTAL; Aldo Elías, Cámara Argentina de Turismo y Federación Sur Americana de Turismo; Jose Antonio Rodríguez, Director Operaciones IATA. Por su parte, Fernando García y Gibson Preziuso, Presidente y Director Comercial, respectivamente, de Plus Ultra Líneas Aéreas, patrocinante del acto aniversario de AVAVIT, emitieron interesantes anuncios y, con la salutación, ofrecieron un regalo sorpresa que al final del programa resultó ser un boleto a Madrid, mediante sorteo entre los conectados en el programa. Y, en seguida, hubo un brindis colectivo en cada lar.
El tema central del programa, dirigido por Nicola Furnari, coordinado por Elías Rajbe, fue la interesante conferencia del Prof. Johan Stuve, sobre Psicología Positiva aplicada al sector de los viajes; presentado por Verónica Cantalejo, y el respaldo técnico de Federico Serrano y su equipo de Maso.
Psicología Positiva
Johan Stuve, destacado conferencista, experto consultor en planeación y alineación estratégica, conformación de equipos de alto desempeño, y, sobre todo, destaca en que siempre tiene un sí, para sumar, para generar cambios positivos, que hagan diferencia en beneficio de un colectivo; se enfoca en el pensamiento crítico y la solución de problemas.
En su charla con el gremio turístico, el Día del Agente de Viajes en Venezuela y 68 Aniversario de AVAVIT; dirigió su intervención en la manera de confrontar la realidad para liderar la incertidumbre. Centrarse en el presente para visualizar el futuro con actitud positiva, para asegurar la supervivencia del negocio, con la aplicación de la suma de decisiones, tomando en cuenta a la gente, la parte humana. “Estamos en un mundo volátil, atravesamos momentos de absoluta incertidumbre, así como complejo para las agencias de viajes y el sector turismo; difícil de operar de esta manera”.
Stuve comienza con una invitación a confrontar la realidad, pasar por el proceso de adaptación al cambio. Seguro de que se ha vivido muchas ocasiones, pasando por la fase de negación, tratar de entender lo que sucede mediante una negociación con uno mismo. Al no ver solución, se pasa al valle de la desesperanza, y allí se empieza a ver una solución que permite pasar a la etapa del crecimiento. Por ahí pasamos todos. Esa es la manera de reaccionar el ser humano; para liderar el cambio es necesario confrontar la realidad. Cómo hago para que el negocio sobreviva ante esta crisis y vuelva a ser exitoso una vez superada la crisis; qué hago con la gente. Son preguntas que como líder debe responder.
Elementos para afrontar la crisis. Se necesita evaluar en el tiempo, distinto hacerlo en el presente que afrontar al futuro. Para confrontar la realidad se debe asumir una actitud positiva. Ver los escenarios: Mientras dure la cuarentena, los espacios aéreos cerrados… no podemos operar; ante la urgencia de sobrevivir, es necesario pensar cómo afrontar la realidad hacia futuro. De esta manera reinventarse como agencia de viaje desde la premisa que la experiencia de viaje, como la hemos conocido, se transforma, los viajes no van a ser igual, pero no sabemos cómo.
Situándonos en el presente. ¿Cómo aseguramos el futuro del negocio?
Las decisiones, duras y complejas, han de ser del líder, tomarlas ahora; no dejar que el entorno las tome.
Prestar atención a la gente que trabaja en la empresa, personal que está a la espera de la decisión del líder y de su información de lo que puede pasar. Para ello se requieren líderes humanos, que apliquen tres elementos: Cercanía, Certidumbre y Comunidad. “Un líder, aunque tenga duda de lo que pueda pasar, tiene las riendas de la organización”. Generador de Certidumbre, en la medida de ubicar a la gente en lo que pueda hacer hoy, Enfoque en temas o elementos críticos.
Nivel de Incertidumbre. “Mientras más se espere en realizar los cambios, más esfuerzo y dinero se deberá invertir”.
Redefinir. Recuperarse o reconectarse con su propósito. Revaluar la ubicación. A partir de allí, cuestionar todo. El servicio de antes es igual al de ahora, pero hay que revisar la forma de mercadear, y la relación con clientes y proveedores. Frente a esto, habrá pequeños cambios
No actuar solos. Hacer equipo con su empresa y con su gremio, en este caso con AVAVIT. El gremio venezolano tiene una ventaja competitiva frente al mundo, representada en 20 años de adaptación al entorno, aun cuando no tenemos experiencia estratégica.
Para liderar la incertidumbre se debe confrontar la realidad, mantener una actitud positiva, asegurar la supervivencia, reinventar la forma de generar valor. El líder debe crear una “nueva normalidad” en lo que será el mundo del turismo.
