Cortesia: poderpda

En Turismo, por qué utilizar mensajería instantánea para comunicarse con los clientes

Los expertos recomiendan incluir los mensajes directos de aplicaciones de mensajería instantánea en la estrategia de marketing de los hoteles y esgrimen cinco razones para ello.

1.- El hotelero se ofrece para ayudar - Comenzar una conversación en Facebook con un cliente puede ser similar a preguntar directamente a alguien, centrándose en lo que el hotelero tiene para ofrecer: una experiencia personalizada. Si utiliza este canal para proporcionar ayuda a sus huéspedes, en lugar de molestarlos con anuncios u ofertas de upselling, no hay nada de qué preocuparse.

2.- El cliente está habituado a la mensajería instantánea - Facebook Messenger cuenta con 700 millones de usuarios activos al mes que utilizan el servicio día tras día. Una de las razones por las que el hotelero no debe temer utilizar esta tecnología es porque el cliente ya está habituado a hablar con sus amigos y familiares por Facebook o WhatsApp. ¿Por qué un hotel debería ser diferente? El empleado del establecimiento, eso sí, debería hablar con ellos de una forma personalizada y amistosa y actuar como si lo estuviera haciendo con un amigo.

3.- Servicio 24 horas - Hyatt Hotels fue una de las primeras cadenas en ofrecer su servicio al cliente 24 horas a través de Facebook Messenger. En lugar de tener que llamar y esperar para hablar con alguien de personal, los clientes simplemente pueden buscar en la web del hotel y preguntarles. Los miembros de Marriott Rewards pueden utilizar su app para hablar con un responsable del hotel de manera inmediata, de manera que se olvidan de tener que esperar para que alguien les coja el teléfono cuando por ejemplo necesitan una toalla extra.

4.- Vía para aumentar la fidelización del cliente - Una de las mejores maneras de aumentar la fidelización del cliente es responder a sus preguntas tan pronto como sea posible. Enviarles mensajes es otra forma de mostrarles que el personal del hotel está ahí para hacer que su viaje sea memorable. Además, puede tener un impacto mayor en la satisfacción general del cliente.

5.- Es privado - La mensajería instantánea es justamente lo opuesto a redes sociales y plataformas públicas en lo que se refiere a su privacidad, lo que le convierte en algo único. Mandar mensajes directos a los clientes en WhatsApp, Facebook Messenger y otras plataformas permite al personal del hotel hablar en privado con ellos, lo que puede ser un medio mucho mejor que plataformas públicas como Twitter.

Fuente Hosteltur

Siga estas recomendaciones para ser un turista 'verde' y 'limpio'

Cortesia : salazarvictor

En todo el mundo se multiplican las iniciativas turísticas sostenibles. Desde un hotel chic de Milán, con cero emisiones, hasta la ciudad de Gansbaai, en Sudáfrica, donde la prioridad es conservar la flora y la fauna autóctonas. Para reconocer a quienes hacen posible estas iniciativas, Naciones Unidas celebra este 2017 el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo.

Diversos estudios muestran que son cada vez más los viajeros que quieren hacer turismo sin dañar el planeta. En este año conmemorativo, la campaña ‘Viaja, disfruta, respeta’ hace hincapié en el papel del viajero para aprovechar este potencial y hacerlo sin dañar el ambiente, las tradiciones, la cultura ni el patrimonio de las comunidades locales. Pero ¿cuáles son las opciones para hacer un turismo más sostenible?

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), esa actividad pasó de mover 2.000 millones de dólares en 1950 a 1,2 billones en 2015. Y en ese mismo periodo, los turistas internacionales pasaron de 25 millones a casi 1.200 millones. El turismo nacional es incluso mayor. Se estima que 6.000 millones de personas toman vacaciones dentro de sus países. Son buenas noticias, pues el turismo es una gran fuente de empleo también para los pobres. El turismo genera cerca del 5 por ciento de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. Según ONU Medio Ambiente, ese porcentaje es incluso mayor (12,5 %), si tenemos en cuenta la energía que se usa en los hoteles, el transporte o en productos de higiene.

En Europa, un turista consume más agua cuando está de vacaciones que en casa, y los que optan por hoteles de lujo usan hasta tres veces más por piscinas o campos de golf. A esto hay que añadir la basura generada en resorts y cruceros, la sobrepesca en zonas coralinas para alimentar a los turistas, la pérdida de fauna y flora para construir hoteles y los impactos en la cultura de las comunidades.

Se espera que el número de turistas internacionales alcance los 1.600 millones en 2020, así que para lograr las metas del Acuerdo de París y de los Objetivos de Desarrollo Sostenible son necesarios cambios enormes. Usted, como consumidor puede, marcar la diferencia. Tanto si se refugia del invierno en una playa tropical como si se lanza a descubrir los secretos de su propio país, también puede reducir su huella ambiental. Empiece consultando la guía del Consejo Global de Turismo Sostenible sobre los criterios de sostenibilidad para elegir hoteles, destinos y operadores.

Lo mejor para reducir la huella de carbono de sus viajes en avión es compensar comprando bonos de carbono al adquirir su billete. La iniciativa Climate Neutral Now, de la Convención Marco de la ONU sobre Cambio Climático, asesora para que estas compensaciones den beneficios auténticos y positivos. Una vez en su lugar de destino, compre artesanía local en lugar de souvenirs industriales, coma productos locales y no dañe el entorno natural.

Fuente : eltiempo

@JulioArnaldes

Volver al boletín

NUEVO!!!!

Volver